חברת מ.ג.ע.ר רואה שני פנים בתפקידי עובדיה: הפן המקצועי והפן השירותי. אנו רואים את יכולתנו לתת שירות איכותי חלק בלתי נפרד מעמידתנו בדרישות הלקוח.
ראשי הצוותים של חברת מ.ג.ע.ר עוברים סדנאות שירות, במסגרתן מחזקים את תודעת השירות, לומדים להתמודד עם לקוחות הגבייה ומתרגלים את נושא הטמעת ההתנהגות השירותית בקרב עובדיהם.
חברת מ.ג.ע.ר הציבה לה למטרה - יצירת סביבת עבודה אשר מאפשרת לעובדים ולמנהלים את מיצוי הפוטנציאל השירותי שלהם, בכל רגע נתון ומול מגוון לקוחות.
-
-
במסגרת מטרה זו, מתן שירות לתושב, אינו בבחינת "Nice to Have", אלא חלק מביצועיו המקצועיים של העובד, המגובים במערך נהלים המעגנים את נושא שירות הלקוחות בשגרת העבודה.
להלן אמנת השירות של חברת מ.ג.ע.ר:
הנהלת חברת מ.ג.ע.ר מנהליה ועובדיה
מתחייבים
1
לקצר את משך הזמן למתן השירות.
2
לפעול לשירותך על פי אמות מידה מקצועיות ברורות ומחייבות.
3
להעניק שירותי גבייה ברמה מקצועית ובאיכות גבוהה.
4
לייעל את תהליכי השירות באופן מתמיד תוך שילוב טכנולוגיות חדשות.
5
להעניק לך יחס אישי, אדיב והוגן.
6
לפעול לשיפור תנאי קבלת הקהל במשרדים העירוניים.
7
לספק לך את מלוא המידעאודות השירות.
8
להיות קשובים לך ולפעולמתוך שיתוף פעולה, דאגה ואחריות.
9
לפעול למען איכות שירותים גבוהה.
10
לקבל על עצמנו את מלוא האחריות לקיום ולהגשמת אמנה זו.
